Политика возврата товаров

Политика возврата товаров и претензионной работы

Вся продукция, представленная на сайте, изготовляется по индивидуальному заказу покупателя. Согласно статье 5 Закона Украины "О защите прав потребителей", такая продукция, поставленная в надлежащем качестве и ассортименте, возврату и обмену не подлежит. Из этого правила есть исключение – см. раздел "Исключение".

Далее рассматривается наша политика по возврату и обмену продукции по индивидуальному заказу покупателя, в случае, если продукция была поставлена ненадлежащего качества или в ненадлежащем ассортименте.

Обратите внимание! Никакие претензии не рассматриваются, если:

Прошло более 14-ти дней с момента покупки.
Продукция имеет следы использования или некомплект.
Были нарушены условия хранения.
Имеются повреждения по вине транспортной компании.
Имеются повреждения по вине покупателя.

Правила замены и возврата заказа, отправленного с нарушением комплектности или ассортимента:

Получая товар на почте, пожалуйста, проверьте, что это Ваш заказ, и что товар поступил в комплектности.
Претензии относительно того, что комплект неполный или товар не соответствует заказному количеству, принимаются на рассмотрение только если об этом было сообщено сразу при получении заказа.
При признании претензии обоснованной, мы вышлем недостающий товар за свой счет в сроки, действующие на момент принятия заказа.
В случае пересортицы, Вам необходимо будет выслать товар, который не входил в Ваш заказ по указанному нами адресу. Отправка будет за наш счет.

Политика замены персонализированной продукции с ошибками в исполнении или товаров с внешними повреждениями (например, бирки для подписи детской одежды, бирки/открытки/наклейки с логотипом заказчика):

При получении заказа на почте заказчик должен провести внешний осмотр. Недостатки товара, возникшие по вине службы доставки (поврежден, загрязнен и т.д.), нужно предъявить службе доставки при получении. Мы не несем ответственности за повреждения, которые произошли по вине службы доставки.
К ошибкам в исполнении заказа на персонализированную продукцию относится: текст, который было заказано скопировать на продукцию, скопирован не полностью или другой; на товар было нанесено другое изображение; изображение или текст напечатаны другим цветом (например, выбран зеленый, напечатан черный, к этому случаю не относится несогласие с оттенками цвета печати); был использован другой материал; продукция имеет другой размер (с учетом допусков).
Получив заказ с персонализированной продукцией, Вы должны определиться, соответствует ли товар Вашему заказу. Любое использование товара (например, разрезание ленты на отдельные бирочки, подшив отдельной тканевой бирочки, заметное перекладывание и ощупывание открыток в стопке или их крепление к чему либо, и т.д.) определенно свидетельствует, что товар и его качество Вас удовлетворили.
При выявлении ошибок в исполнении заказа необходимо отправить нам на Telegram или Viber претензию, кратко изложив суть проблемы, а также приложив фото/видео, на которых четко видна причина составления претензии. Претензия, с объяснением сути недостатков, пишется в свободной форме, но должна содержать однозначно высказанное требование замены товара.
Претензия может быть подана не позднее 14 дней с даты получения товара.
Претензия будет рассмотрена в течение 12 часов рабочего времени (10:00-18:00, пн-пт) с момента подтверждения получения претензии. Если Вы послали претензию на почту или мессенджер, и Вам в течение более часа (в рабочее время) не поступил ответ о принятии претензии к рассмотрению, пожалуйста, звоните, чтобы претензия начала рассматриваться.
Если претензия будет признана обоснованной, мы изготовим новый товар, согласно заказу. Срок изготовления будет тот же, что и на момент принятия заказа, и будет отсчитываться со следующего дня после получения возврата товара с недостатками. Все пересылки товара будут происходить за наш счет. Обратите внимание, что товар с недостатками будет необходимо вернуть в комплекте (в том же количестве, что и был отправлен), без следов использования, и в том состоянии, в котором Вы его получили.

Политика замены другой продукции, изготовленной по индивидуальному заказу покупателя (например, бирки/открытки/наклейки, сделанные по нашему стандартному макету по индивидуальному заказу покупателя, стандартные размерники, наборы стандартной продукции):

Мы не принимаем возврат и не делаем замену такой продукции, если она была поставлена в надлежащем качестве и ассортименте.

Политика рассмотрения претензий относительно качества продукции:

Случаи, не считающиеся недостатками качества и за которые мы не берем ответственности:

Мелкий шрифт, если Вы заказали разместить данные, которые невозможно напечатать более крупным шрифтом на выбранном изделии.
Несоответствие цветовой гаммы товара и фото товара, представленных на сайте, связанных с различной цветовой передачей мониторов, цветом краски, особенностями цветопечати, а также особенностями фотографирования.
Любые ошибки в орфографии, пунктуации или синтаксисе, которые мы скопировали на изделие из текста, сделанного покупателем при оформлении заказа. В том числе, за печать посторонних слов, если заказчик вписал их в специальное поле заказа, которое предназначено для вписывания текста для копирования на изделие.
За недостатки качества изображения на товарах по персонализированному заказу, если эти недостатки возникли вследствие явных или скрытых недостатков изображения, предоставленных заказчиком для макета. Например, наличие слишком тонких линий или слишком маленьких промежутков между линиями, которые слились, или шрифта, не предназначенного для печати такого размера или под таким углом. В частности, мы не отвечаем за качество печати шрифтом размером меньше 6 пикселей.
За отклонения при резке картонных бирок или открыток, до 3 мм с каждого края.
При утверждении изображения макета заказчик должен проверить текст. Мы не несем ответственности за ошибки в тексте, которые были на макете, если заказчик утвердил макет с этими ошибками.
При предоставлении нами фото тестовой печати заказчик должен как одобрить качество печати, так и проверить все данные на изделии. В случае, если проводилась тестовая печать, и заказчику было предоставлено на утверждение фото готового изделия, то после утверждения мы снимаем с себя любую ответственность за содержание данных на изделии, а также любые особенности печати, которые были видны на фото изделия, и с которыми заказчик согласился.
Также мы отказываемся от какой-либо ответственности по следующим «недостаткам»:
- кто-то делал по-другому
- не понравилось
- прислали не то, что собирались заказать, а то, что заказали
- были надежды, что будут дополнительные услуги/опции/параметры, но забыли (не догадались, не обратили внимание и т.д.) их обговорить
- были другие надежды
- при заказе не обратили внимание на характеристики материала
- кто-то что-то делал или рассказывал, что не так
- на макете, когда его растягивали на экране 51 см в диагонали, было все разборчиво видно, а на бирочке 1 см – остроты зрения что-то рассмотреть не хватает.

Случаи, когда претензии по качеству не принимаются:

Повреждение изделий по вине службы доставки.
Прошло более 14 суток с момента получения заказа.
Часть изделий из комплекта имеет следы использования или отсутствует.
Были нарушены условия хранения. Изделия потеряли товарный вид (например, разводы, остатки следов пальцев, деформация, попала влага, выгорели на солнце и т.д.)

Порядок предъявления претензий по качеству продукции:

Ознакомьтесь со списком случаев выше, когда отклонения не считаются недостатками качества, и случаев, когда претензии не принимаются.
Убедитесь, что Вы не использовали ни одной единицы полученной продукции, и товар находится в том же состоянии, в котором был отправлен. Разрезание ленты, пришив тканевых бирочек, крепление картонных бирочек или открыток свидетельствует о том, что претензий по качеству, при осмотре товара, не возникло.
Отправьте нам на Telegram или Viber претензию, кратко изложив суть проблемы, а также приложив фото/видео, на которых четко видна причина составления претензии. Претензия, с объяснением сути недостатков, пишется в свободной форме, но должна содержать однозначно высказанное требование замены товара.
Претензия может быть подана не позднее 14 дней с даты получения товара.
Претензия будет рассмотрена в течение 12 часов рабочего времени (10:00-18:00, пн-пт) с момента подтверждения получения претензии. Если Вы послали претензию на почту или мессенджер, и Вам в течение более часа (в рабочее время) не поступил ответ о принятии претензии к рассмотрению, пожалуйста, звоните, чтобы претензия начала рассматриваться.
Если претензия будет признана обоснованной, будет необходимо выслать товар с недостатками в наш адрес, и мы изготовим новый товар, согласно заказу. Срок изготовления будет тот же, что и на момент принятия заказа, и будет отсчитываться со следующего дня после получения возврата товара с недостатками. Все пересылки товара будут происходить за наш счет. Обратите внимание, что товар с недостатками будет необходимо вернуть в комплекте (в том же количестве, что и был отправлен), без следов использования, и в том состоянии, в котором Вы его получили.

Исключение из политики возврата:

Товары в категории "Сопутствующие товары" подлежит обмену и возврату на следующих условиях:

Прошло не более 14 дней с момента получения товара.
Не подлежат обмену и возврату товары, купленные по акционной цене.
Все пересылки товара идут за счет покупателя. В случае, если товар был отправлен покупателю за наш счет, в рамках акции, то из стоимости возврата удерживаются расходы на отправку (в том числе, если возвращается только часть заказа).
При возврате средств банковские услуги идут за счет покупателя.
Товар должен быть возвращен в товарном виде.

Политика отмены оплаченого заказа до отправки:

Если мы не можем выполнить заказ — мы немедленно возвращаем деньги в полном объеме.
За заказы, по которым была согласована срочность их выполнения — возврат денег не предусмотрен.
За ошибочную переплату деньги возвращаем в течение рабочего дня, после их получения и получения сообщения о такой ошибке.
За неперсонализированные индивидуальные заказы (стандартную печатную продукцию) на сумму до 300 грн возврат оплаты возможен до присвоения номера накладной в программе службы доставки. На заказы на большую сумму - возврат оплаты возможен только до начала производства (как правило, это до вечера дня, когда была сделана оплата).
За персонализированные заказы возврат оплаты возможен до начала работ по созданию макета. После начала работ по созданию макета, но до утверждения — возвращаем 50% от суммы оплаты. После утверждения макета и начала производства, возврат не предусмотрен.
При возврате денег по требованию покупателя из них удерживается стоимость банковских услуг.