Політика повернення товарів

Політика повернення товарів та претензійної роботи

Вся продукція, представлена на сайті, виготовляється за індивідуальним замовленням покупця. Згідно статті 5 Закону України "Про захист прав споживачів", така продукція, поставлена в належній якості та асортименті, не підлягає поверненню та обміну. З цього правилу є виключення - див. розділ "Виключення"

Далі розглядається наша політика щодо повернення та обміну продукції за індивідуальним замовленням покупця, у випадку, якщо продукція була поставлена неналежної якості або в неналежному асортименті.

Зверніть увагу! Жодні претензії не розглядаються, якщо:

Пройшло більше 14-ти днів з моменту покупки.
Продукція має сліди використання або неповний комплект.
Були порушені умови зберігання.
Маються пошкодження через вину транспортної компанії.
Маються пошкодження через вину покупця.

Правила заміни та повернення замовлення, надісланого з порушенням комплектності або асортименту:

Отримуючи товар на пошті, будь ласка, перевірте, що це Ваше замовлення, і що товар надійшов у комплектності.
Претензії щодо того, що комплект неповний або товар не відповідає замовленій кількості, приймаються на розгляд тільки якщо про це було повідомлено одразу при отриманні замовлення.
У разі визнання претензії обґрунтованою, ми надішлемо нестачу за наш рахунок у строки, що діяли на момент прийняття замовлення.
У випадку пересортиці, Вам потрібно буде надіслати товар, який не входив до Вашого замовлення за вказаною нами адресою. Відправка буде за наш рахунок.

Політика заміни персоналізованої продукції, що виготовлена з помилками у виконанні або товарів з зовнішніми пошкодженнями (наприклад, бірки для підпису дитячого одягу, бірки/листівки/наклейки з логотипом замовника):

При отриманні замовлення на пошті замовник повинен провести зовнішній огляд. Недоліки товару, що виникли через вину служби доставки (пошкоджений, забруднений тощо), потрібно пред'явити службі доставки при отриманні. Ми не несемо відповідальності за пошкодження, що сталися через вину служби доставки.
До помилок у виконанні замовлення на персоналізовану продукцію відносяться: текст, який було замовлено скопіювати на продукцію, скопійований не повністю або інший; на товар було нанесено інше зображення; зображення або текст надруковані іншим кольором (наприклад, обраний зелений, надрукований чорний, цей випадок не стосується незгоди з відтінками кольору друку); був використаний інший матеріал; продукція має інший розмір (з урахуванням допусків).
Отримавши замовлення з персоналізованою продукцією, Ви повинні визначити, чи відповідає товар Вашому замовленню. Будь-яке використання товару (наприклад, розрізання стрічки на окремі бірочки, підшивка окремої тканевої бірочки, помітне перекладання і обмацування листівок у стопці або їх кріплення до чого-небудь, тощо) однозначно свідчить, що товар і його якість Вас задовольнили.
При виявленні помилок у виконанні замовлення потрібно надіслати нам на Telegram або Viber претензію, коротко виклавши суть проблеми, а також приклавши фото/відео, на яких чітко видно причину складання претензії. Претензія, з поясненням суті недоліків, пишеться в довільній формі, але повинна містити однозначно висловлену вимогу заміни товару.
Претензія може бути подана не пізніше 14 днів з дати отримання товару.
Претензія буде розглянута протягом 12 годин робочого часу (10:00-18:00, пн-пт) з моменту підтвердження отримання претензії. Якщо Ви надіслали претензію на пошту або месенджер, і Вам протягом більше години (в робочий час) не надійшов відповідь про прийняття претензії до розгляду, будь ласка, телефонуйте, щоб претензія почала розглядатися.
Якщо претензія буде визнана обґрунтованою, ми виготовимо новий товар, відповідно до замовлення. Термін виготовлення буде той самий, що й на момент прийняття замовлення, і буде відраховуватися з наступного дня після отримання повернення товару з недоліками. Усі пересилки товару будуть відбуватися за наш рахунок. Зверніть увагу, що товар з недоліками потрібно повернути в комплекті (в тій самій кількості, що і було надіслано), без слідів використання, і в тому стані, в якому Ви його отримали.

Політика заміни іншої продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням покупця (наприклад, бірки/листівки/наклейки, виготовлені за нашим стандартним макетом за індивідуальним замовленням покупця, стандартні розмірники, набори стандартної продукції):

Ми не приймаємо повернення і не робимо заміну такої продукції, якщо вона була поставлена в належній якості та асортименті.

Політика розгляду претензій щодо якості продукції:

Випадки, які не вважаються недоліками якості і за які ми не беремо відповідальності:

Дрібний шрифт, якщо Ви замовили розмістити дані, які неможливо надрукувати більшим шрифтом на вибраному виробі.
Невідповідність колірної гами товару та фото товару, представлених на сайті, що пов'язана з різною кольоропередачею моніторів, кольором фарби, особливостями друку, а також особливостями фотографування.
Будь-які помилки в орфографії, пунктуації чи синтаксисі, які ми скопіювали на виріб з тексту, зробленого покупцем при оформленні замовлення. В тому числі, за друк сторонніх слів, якщо замовник вписав їх у спеціальне поле замовлення, яке призначене для вписування тексту для копіювання на виріб.
За недоліки якості зображення на товарах по персоналізованому замовленню, якщо ці недоліки виникли внаслідок явних або прихованих недоліків зображення, наданого замовником для макету. Наприклад, наявність занадто тонких ліній або занадто маленьких проміжків між лініями, які злилися, або шрифта, не призначеного для друку такого розміру або під таким кутом. Зокрема, ми не відповідаємо за якість друку шрифтом розміром менше 6 пікселів.
За відхилення при різанні картонних бірок або листівок, до 3 мм з кожного краю.
При затвердженні зображення макету замовник повинен перевірити текст. Ми не несемо відповідальності за помилки в тексті, які були на макеті, якщо замовник затвердив макет з цими помилками.
При наданні нами фото тестового друку замовник повинен як схвалити якість друку, так і перевірити всі дані на виробі. У разі, якщо проводився тестовий друк, і замовнику було надано на затвердження фото готового виробу, то після затвердження ми знімаємо з себе будь-яку відповідальність за зміст даних на виробі, а також будь-які особливості друку, які були видні на фото виробу, та з якими замовник погодився.
Також ми відмовляємося від будь-якої відповідальності по наступних «недоліках»:
- хтось зробив по-іншому
- не сподобалося
- надіслали не те, що планували замовити, а те, що замовили
- були надії, що будуть додаткові послуги/опції/параметри, але забули (не здогадалися, не звернули увагу і т.д.) їх обговорити
- були інші надії
- при замовленні не звернули увагу на характеристики матеріалу
- хтось щось зробив або розповідав, що не так
- на макеті, коли його розтягували на екрані 51 см по діагоналі, було все розбірливо видно, а на бірці 1 см – гостроти зору щоб щось розглянути не вистачає.

Випадки, коли претензії щодо якості не приймаються:

Пошкодження виробів через вину служби доставки.
Пройшло більше 14 днів з моменту отримання замовлення.
Частина виробів з комплекту має сліди використання або відсутня.
Були порушені умови зберігання. Вироби втратили товарний вигляд (наприклад, розводи, залишки слідів пальців, деформація, потрапила волога, вигоріли на сонці і т.д.)

Порядок подачі претензій щодо якості продукції:

Ознайомтесь зі списком випадків вище, коли відхилення не вважаються недоліками якості, і випадків, коли претензії не приймаються.
Переконайтесь, що Ви не використали жодної одиниці отриманої продукції, і товар знаходиться в тому ж стані, в якому був надісланий. Розрізання стрічки, прокол голкою або пришиття тканевих бірочок, кріплення картонних бірочок або листівок, є свідченням того, що претензій щодо якості при огляді товару не виникло.
Надішліть нам на Telegram або Viber претензію, коротко виклавши суть проблеми, а також приклавши фото/відео, на яких чітко видно причину складання претензії. Претензія, з поясненням суті недоліків, пишеться в довільній формі, але повинна містити однозначно висловлену вимогу заміни товару.
Претензія може бути подана не пізніше 14 днів з дати отримання товару.
Претензія буде розглянута протягом 12 годин робочого часу (10:00-18:00, пн-пт) з моменту підтвердження отримання претензії. Якщо Ви надіслали претензію на пошту або месенджер, і Вам протягом більше години (в робочий час) не надійшов відповідь про прийняття претензії до розгляду, будь ласка, телефонуйте, щоб претензія почала розглядатися.
Якщо претензія буде визнана обґрунтованою, буде необхідно надіслати товар з недоліками в нашу адресу, і ми виготовимо новий товар, відповідно до замовлення. Термін виготовлення буде той самий, що й на момент прийняття замовлення, і буде відраховуватися з наступного дня після отримання повернення товару з недоліками. Усі пересилки товару будуть відбуватися за наш рахунок. Зверніть увагу, що товар з недоліками потрібно повернути в комплекті (в тій самій кількості, що і було надіслано), без слідів використання, і в тому стані, в якому Ви його отримали.

Політика скасування оплаченого замовлення до відправки:

Якщо ми не можемо виконати замовлення — ми негайно повертаємо гроші в повному обсязі.
За замовлення, по яких була узгоджена терміновість їх виконання — повернення грошей не передбачено.
За помилкову переплату гроші повертаються протягом робочого дня після їх отримання та отримання повідомлення про таку помилку.
За неперсоналізовані індивідуальні замовлення (стандартну друковану продукцію) на суму до 300 грн повернення оплати можливе до присвоєння номера накладної в програмі служби доставки. На замовлення на більшу суму - повернення оплати можливе тільки до початку виробництва (як правило, це до вечора дня, коли була здійснена оплата).
За персоналізовані замовлення повернення оплати можливе до початку робіт по створенню макету. Після початку робіт по створенню макету, але до затвердження — повертаємо 50% від суми оплати. Після затвердження макету і початку виробництва, повернення не передбачено.
При поверненні грошей на вимогу покупця з них утримується вартість банківських послуг.

Виключення з політики повернення:

Товари у категорії "Супутні товари" підлягає обміну та поверненню на наступних умовах:

Пройшло не більше 14 днів з моменту отримання товару.
Не підлягають обміну та поверненню товари, що куплені за акційною ціною.
Всі пересилки товару йдуть за рахунок покупця. В разі, якщо товар був відправлений покупцю за наш рахунок, в рамках акції, то з вартості повернення утимуються расходи на відправку (в тому числі, якщо повертається тільки частина замовлення).
При поверненні коштів банковські послуги йдуть за рахунок покупця.
Товар повинен бути повернутий у товарному вигляді.